RETOURBELEID
U heeft als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen, de mogelijkheid om van uw aankoop af te zien. Indien u als zakelijke klant heeft besteld (handelend in de uitoefening van uw beroep of bedrijf), heeft u hier geen recht op, tenzij daar aparte afspraken over zijn gemaakt.
De termijn van 14 dagen eindigt op verschillende momenten, afhankelijk van de bestelling:
- De termijn van 14 dagen eindigt na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen;
- Als u in één bestelling meerdere producten met verschillende levertijden heeft besteld, eindigt de termijn van 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen;
- Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen, verstrijkt de termijn van 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product uit de reeks leveringen heeft ontvangen.
U kunt van uw aankoop afzien door het modelformulier voor herroeping (al dan niet digitaal) aan ons te zenden of op andere ondubbelzinnige wijze aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop af ziet. Wij bevestigen in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na de melding moet u zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen opnieuw 14 dagen de producten ook terugsturen.
Indien u niet eerst gebruik wilt maken van de mogelijkheid om een retour aan te melden, dan kunt u ook binnen de genoemde termijn van 14 dagen de producten direct terugsturen. Wij vragen wel of u dan het ingevulde modelformulier bij de producten kunt voegen, of op een andere manier duidelijk kunt maken dat het om een retour gaat.
Producten kunnen geretourneerd worden aan:
Otosan Automotive BV
Arkansasdreef 21
3565 AP Utrecht
Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren en dit te doen in een geschikte verzendverpakking. Gedurende de genoemde termijn van 14 dagen kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat bijvoorbeeld ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Als het niet nodig is om het uit te pakken, hoeft u de verpakking niet te openen. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen/te beoordelen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen. Het betreffen dan kosten gelijk aan de waardevermindering van het product.
Terugbetaling
Als u van de overeenkomst af ziet, ontvangt u enkel de betaling van het product, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven van de overeenkomst af te zien, terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Wij mogen wachten met terugbetalen, totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten geretourneerd zijn.
U draagt zelf de kosten voor de retourzending.
Uitzonderingen
Niet-retourneerbare onderdelen
De volgende onderdelen komen niet in aanmerking voor retour of ruiling:
- Elektronische onderdelen
Vanwege de kwetsbaarheid en het risico op beschadiging of verkeerde montage nemen wij geen elektronische onderdelen retour.
- Verkeerd bestelde onderdelen
Onderdelen die door de klant verkeerd zijn besteld, kunnen wij helaas niet terugnemen. Controleer daarom altijd goed of het onderdeel past bij uw voertuig (vergelijk bijvoorbeeld het OEM-nummer of neem contact met ons op bij twijfel voordat u besteld).
- Speciaal bestelde onderdelen
Onderdelen die wij speciaal voor u hebben besteld, vallen buiten het standaard assortiment en kunnen niet geretourneerd worden.
- Tweedehands onderdelen
Vanwege de aard van gebruikte onderdelen nemen wij geen tweedehands onderdelen retour.